2024/02/12
こんにちは、田川です。
始めに、2024年1月1日の能登半島地震、1月2日の羽田空港飛行機事故で被災された方々、
関係者の皆様に、改めて心よりお悔やみ、お見舞い申し上げます。
大変な年始となりましたが、LILIANAではHeadSpa募金の取り組みなど、
自分達にできる事で被災地への支援をし、被災者の方々へ寄り添い続けていきたいと思います。
そして、日頃よりLILIANAへの御来店くださっているお客様、
いつもスタッフへの温かいご支援や優しいお声がけ、本当にありがとうございます。
これからもお客様に喜んでいただけるよう、
【LILIANAにしかできない事の創造】【LILIANAにしかない価値の提供】
をできるよう、スタッフ全員で日々研鑽に努めてまいりたいと思います。
表題に記させていただきました指名料制度導入についてですが、
昨今、様々な物が物価高の傾向にある中でこのようなお知らせとなり大変恐縮ではございますが、
2024年4月1日からの導入を予定しております。
指名料制度の導入に至った経緯といたしましては、独立開業する際、
「御来店くださるお客様に満足し、喜んでいただくのはもちろん、
LILIANAでサロンワークに励むスタッフの将来のキャリア形成や、
ライフプランにおいての不安要素を無くし、お客様に集中できる環境を整え、美容師という仕事を楽しみ、美容師という仕事に誇りを持て、
LILIANAで良かったと喜んでもらえる会社にする事。」
を目標の一つとして立てておりました。
指名料制度を設ける事で、各スタイリストがお客様の担当スタイリストとして、
より強い責任感と喜びを持ち、お客様の毛質や履歴、好きな物やライフスタイル、
苦手な事、注意点などを誰よりも把握する事で、お客様へのスタイルの提案の幅の広がりや深さ、
仕上がりの質や再現性の向上、アシスタントへの的確な指示や細やかな説明ができ、
お客様の満足度向上に繋げる事ができる。
そして、お客様から頂戴した指名料をきちんと各スタイリストに賞与として還元する事で、
美容師の給与水準（日本の美容師は世界一と称されつつも、常に低収入職業ランキングの上位に鎮座…）
を少しでも一般社会の給与水準に近づける事ができ、
将来への不安を少しでも減らせたり、これまで仕事とプライベートの両方で、
やりたかったけどできなかった、行きたかったけど行けなかった、見たかったけど見れなかった、、
などのスタッフの色々な～したかった、、を一つでも多く叶えることができる。
指名料制度がお客様の更なる喜びになり、スタッフの豊かさに繋がっていく。
という考えの下、制度を導入させていただくという結論に至りました。
“美容室としてのLILIANA”は常に【顧客満足度の向上】に取り組み、
施術方法から接客対応、空間作りの全てにおいてお客様に良い時間を過ごしていただけるよう、
話し合い、協力し合いながら《お客様ファースト》でスタッフ一丸となり
日々のサロンワークに励んでいます。
顧客満足度の向上は【美容師満足度】に繋がり、お客様の喜びが美容師としての喜びになり、
やりがいになり、更に技術力や知識力、接客力の向上に励み、
美容師を続ける為の一番必要な原動力となります。
“会社としてのLILIANA”は、顧客満足度の向上の為には
【従業員満足度の向上】が一番大切だと考え、些細な日々の差し入れから、
独自の給与システムや毎月賞与の導入、最新の技術や薬剤知識の習得の為の講習会、
技術をいつでも学べる為の動画作成、月に1度は食事会など、、
どうしたらスタッフが喜んでくれるか、楽しんでくれるか、何か困ってる事はないか、、
を常に考え、動く《スタッフファースト》の経営に取り組んでいます。
美容師の労働環境の改善は常に課題としてありますが、これまで経営者側が美容師満足度＝従業員満足度と、
二つを同じものとして捉え美容師満足度の方に注力していた事が一つの要因ではないかと思ってます。
美容師満足度はお客様に、美容師として認められ必要とされる事。
従業員満足度は会社に、人として認められ必要とされる事。
従業員満足度はお客様によってではなく、
会社によって向上されるもので、会社がきちんとスタッフの事を考えた給与体系を作り、
福利厚生を整える事で、将来に不安なく美容師を続ける事ができ、
身につけた技術や知識で社会貢献ができる、、
この積み重ねが従業員満足度の向上に繋がると考えています。
顧客満足度＝美容師満足度
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従業員満足度
従業員満足度がしっかりと礎となり、お客様と美容師の双方が豊かに、
幸せになれる形を実現し、継続できるよう考え取り組み続けてまいりますので、
何卒、此度の指名料制度導入へのご理解、ご協力をお願いいたします。
そして、これからもLILIANAとLILIANAスタッフ一同を宜しくお願いいたします。
以下、指名料一覧となりますのでご確認いただけると幸いです。
Director田川 ¥1100 TopStylist木村 ¥880 TopStylist川端 ¥550 TopStylist平松 ¥550
TopStylist佐藤 ¥550 TopStylist井尾 ¥550 Stylist岩崎¥220 Colorlist古川 ¥220
最後に、LILIANAを箱推しとして指名無しで御来店くださっているお客様、
本当にいつもありがとうございます！！
LILIANAスタイリストは誰が担当しても素敵にしてくれるという
LILIANAへの信頼であると思っております。
指名料制度が始まったからと、お気遣いでの指名や無理な指名はなさらぬようお願いします。
これまで同様、指名無しでの御来店でも担当させていただくスタイリストは、
全力で素敵なスタイルを作り、お悩み、コンプレックスの解消に努め、
的確な提案とアドバイスをいたしますので、箱推しでの変わらぬご愛顧を受け賜りますよう、
何卒宜しくお願い申し上げます。
LILIANA代表 田川
